Retourneren bij Shein

Online winkelen bij Shein biedt een enorme keuze, maar soms pakt een aankoop in het echt anders uit. De kleur wijkt af, de pasvorm is niet ideaal of de stof voelt anders dan verwacht. Gelukkig is het retourproces van Shein ontworpen om eenvoudig te zijn. Toch zijn er belangrijke details over de kosten, termijnen en voorwaarden die je moet kennen. In deze complete gids doorlopen we het hele proces van A tot Z en geven we je uitgebreide tips om niet alleen soepel te retourneren, maar ook om miskopen in de toekomst te voorkomen.

Een retour aanmelden

Je regelt je retour volledig digitaal, zonder te hoeven bellen of mailen. Volg deze stappen nauwkeurig voor een correcte afhandeling:

1. Log in op je Shein-account: Ga naar de website of open de app en log in. Je kunt het proces alleen starten vanuit het account waarmee de bestelling is geplaatst.
2. Ga naar 'Mijn bestellingen': In je accountoverzicht vind je de sectie 'Mijn bestellingen'. Hier staat je volledige bestelgeschiedenis.
3. Zoek de bestelling en start de retour: Blader naar de bestelling die de items bevat die je wilt terugsturen. Bij de details van de bestelling zie je de knop 'Artikelen retourneren'. Klik hierop.
4. Selecteer de items en de reden: Je krijgt nu een lijst te zien van alle producten uit die bestelling. Vink de items aan die je terug wilt sturen. Kies per product de meest passende reden voor je retour. Deze feedback is voor Shein; je keuze heeft geen invloed op de acceptatie.
5. Kies je retourmethode en download het label: Het systeem stelt een retourmethode voor (meestal via een vervoerder als DHL of Mondial Relay). Na je bevestiging wordt er een retourlabel in PDF-formaat gegenereerd. Dit label moet je zelf downloaden en uitprinten.
6. Verpak en verstuur je pakket: Plak het label duidelijk zichtbaar op je pakket. Een cruciale stap: verwijder alle oude verzendlabels of plak het nieuwe label er volledig overheen om scansfouten bij de vervoerder te voorkomen. Breng je pakket naar een servicepunt van de vervoerder die op het label staat vermeld.

De kosten: gratis of betaald?

Shein heeft een duidelijk, maar specifiek beleid als het gaat om de kosten.

• De eerste retourzending die je aanmeldt voor een specifieke bestelling is altijd gratis. Je kunt hierbij één of meerdere artikelen uit die bestelling in één pakket terugsturen.
• Besluit je later om nóg een item uit diezelfde bestelling terug te sturen? Dan zijn hier wel kosten aan verbonden. Voor dit tweede (of derde) retourlabel betaal je € 4,50. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling.

Het is dus aan te raden om alle items die je mogelijk wilt retourneren in één keer te passen en te beoordelen, zodat je alles in één gratis zending kunt terugsturen.

Binnen welke termijn moet ik retourneren?

Shein biedt een ruime retourtermijn van 45 dagen. Een belangrijk detail is dat deze termijn ingaat op de aankoopdatum, niet op de dag dat je het pakket ontvangt. Hoewel je dus ruim de tijd hebt, is het verstandig om je bestelling na ontvangst direct te controleren en niet tot het laatste moment te wachten met het aanmelden van je retour.

Uitzonderingen: wat mag je niet retourneren?

De basisregel is dat artikelen ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in de originele staat met alle labels er nog aan moeten zijn. Een klein aantal productgroepen is echter uitgesloten van het retourrecht. Dit heeft vrijwel altijd te maken met hygiëne. De belangrijkste uitzonderingen zijn:

• Body's, lingerie, slips en andere ondergoed-items.
• Badkleding (vaak wel mogelijk als de hygiënestrip nog aanwezig is).
• Sieraden, met name oorbellen.
• Beautyproducten, make-up en cosmetica waarvan de verzegeling is verbroken.
• Gepersonaliseerde artikelen.
• Gratis ontvangen cadeaus en promotionele items.

Tip: Op elke productpagina staat onder de beschrijving vaak "Retour- en ruilbeleid". Hier kun je direct zien of een item uitgezonderd is. Controleer dit bij twijfel altijd voordat je het product aan je winkelmandje toevoegt.

Terugbetaling: hoe en wanneer?

Het terugbetalingsproces bestaat uit twee fasen: verwerking en uitbetaling.

1. Verwerking in het magazijn: Zodra je pakket bij Shein is aangekomen, wordt het gecontroleerd. Deze inspectie en administratieve verwerking duurt gemiddeld 7 werkdagen.
2. Start van de uitbetaling: Na goedkeuring wordt de terugbetaling in gang gezet. De snelheid waarmee je het geld ontvangt, hangt af van jouw keuze:
   • Tegoed in Shein-portemonnee: Dit is de snelste optie. Het bedrag staat vaak al binnen 24 uur als shoptegoed in je account, klaar voor een volgende aankoop.
   • Terugstorting via oorspronkelijke betaalmethode: Dit duurt langer. Reken op 5 tot 10 werkdagen voordat het bedrag weer zichtbaar is op je creditcard, PayPal- of bankrekening.

Je kunt de status van zowel de retourzending als de terugbetaling altijd volgen via je account.

Slimmer bestellen bij Shein

De beste retour is natuurlijk geen retour. Met deze uitgebreide tips verhoog je de kans op een geslaagde aankoop aanzienlijk:

• Negeer de standaardmaat, meet jezelf op: De maten S, M en L zeggen bij Shein weinig. Elk kledingstuk heeft een unieke maattabel met specifieke afmetingen in centimeters (borst, taille, heup, lengte). Pak een meetlint, meet jezelf op en vergelijk jouw maten met de tabel van het specifieke kledingstuk.
• Analyseer de reviews met foto's: Dit is misschien wel de belangrijkste tip. Klantreviews zijn een goudmijn aan informatie. Filter op reviews uit jouw land en zoek naar beoordelingen met foto's. Hier zie je hoe het kledingstuk valt op een 'normaal' persoon in plaats van op een model. Let ook op opmerkingen over de dikte en de kwaliteit van de stof.
• Let op de materiaalsamenstelling: Staat er "polyester" of "katoen"? De exacte samenstelling (bijv. "95% katoen, 5% elastaan") geeft je een veel beter beeld van hoe de stof aanvoelt, rekt en ademt.
• Gebruik de "Quick Ship"-filter: Heb je iets snel nodig? Gebruik dan de filter 'Snelle verzending' (Quick Ship). Deze items worden vanuit een lokaal of regionaal magazijn verstuurd en zijn vaak aanzienlijk sneller in huis.
• Spaar en gebruik je punten strategisch: Je verdient punten met aankopen, het schrijven van reviews (vooral die met foto's leveren extra op) en door dagelijks in te checken in de app. Deze punten kun je direct als korting gebruiken op je volgende bestelling.
• Gebruik de wenslijst: Zie je iets leuks, maar twijfel je nog? Zet het op je wenslijst ('wishlist'). Zo kun je het item makkelijk terugvinden en krijg je soms een melding als het in de uitverkoop gaat.